شكاوى العملاء (الأفراد أو المؤسسات والشركات)
الإرشادات:
- يمكن للعملاء استخدام نموذج الشكوى وذلك لتقديم شكوى لدى بنك الكويت المركزي ضد الجهات الخاضعة لرقابته (شركات الاستثمار، شركات التمويل، شركات الصرافة، شركات أعمال الدفع الإلكتروني للأموال) وذلك في الحالات التالية فقط:
- في حال عدم قيام الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي (شركات الاستثمار، شركات التمويل) بتزويدهم بنموذج الشكوى.
- في حال عدم قيام تلك الجهات بالرد كتابياُ على الشكاوى التي تقدموا بها لديهم خلال المدة المحددة (15 يوم عمل لشركات الاستثمار وشركات التمويل) من تاريخ تلقي تلك الشكوى.
- الشكاوى المقدمة ضد شركات الصرافة وشركات أعمال الرفع الإلكتروني للأموال
- يمكن للعملاء الاعتباريين (المؤسسات والشركات) استخدام نموذج الشكوى وذلك لتقديم شكوى بشكل مباشر لدى بنك الكويت المركزي ضد الجهات الخاضعة لرقابته (بنوك، شركات الاستثمار، شركات التمويل، شركات الصرافة، شركات أعمال الدفع الإلكتروني للأموال).
- لن يتم النظر في الشكاوى التي يكون اتخاذ قرار بشأنها يرجع إلى السياسة أو النظم الداخلية للوحدات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي (بنوك، شركات الاستثمار، شركات التمويل، شركات الصرافة، شركات أعمال الدفع الإلكتروني للأموال). مثال: طلب الحصول على قرض / إعادة جدولة / طلب تخفيف قيمة القرض / عدم القدرة على سداد القرض...وغيرها.
- سيتم استبعاد الشكاوى التي تأتي في إطار الجوانب التالية:
- الشكاوى المعروضة أمام القضاء أو التي تم تحويلها إلى النيابة.
- الشكاوى ضد الوحدات غير الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي.
- الشكاوى التي ليس لها مضمون محدد أو الشكاوى الكيدية.
- شكاوى موظفي الوحدات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي ضد رؤسائهم.
- الشكاوى التي سبق للشاكي تقديمها.
- لن يُعتد بالشكاوى التي لا تُذيل باسم صاحبها بصفة شخصية، أو من ينوب عنه، وفي هذه الحالة فإن الأمر يتطلب وجود توكيل رسمي موثق، على أن يتم إرفاق صورة عن البطاقة المدنية للعميل ومن ينوب عنه، وأرقام الهواتف، ويتعين إرفاق كافة المستندات الدالة على الشكوى.
- سيتم الاتصال هاتفياً بصاحب الشكوى لإبلاغه عما تم بشأن شكواه ولا يستوجب الأمر قيام العميل بمراجعة بنك الكويت المركزي بهذا الخصوص.
ملاحظة: لا يتم تلقي أية شكاوى/تظلمات عن طريق البريد الإلكتروني، ويجب أن تُقدَم الشكاوى/التظلمات بالحضور شخصياً إلى مقر بنك الكويت المركزي - المبنى الرئيسي، ومراجعة موظفي قسم الاستقبال في القاعة المصرفية.
