المقدمة
في إطار تكريس الدور الرقابي لبنك الكويت المركزي في مجال حماية حقوق العملاء، وبصفة خاصة عملاء القروض الاستهلاكية والقروض المقسطة (الاسكانية)، فقد تم إصدار تعاميم إلى كافة البنوك وشركات الاستثمار العاملة بدولة الكويت بشأن إنشاء وحدة لديها للتعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها.
وتتم معالجة شكاوى العملاء كالتالي:
- المرحلة الأولى: يقوم عملاء المؤسسات المصرفية والمالية بتقديم الشكاوى إلى الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي على نموذج الشكوى المخصص لذلك والمتوفر بكافة الأفرع لديها. وعند استلام الجهة المشكو في حقها لتلك الشكوى يتوجب عليها، عملاً بالتعليمات الصادرة بهذا الشأن، أن تقوم بالرد كتابةً على الشكوى خلال 5 أيام عمل للبنوك و15 يوم عمل لباقي الجهات من تاريخ تلقيها، أما إذا كانت الشكوى ضد شركات المعلومات الائتمانية، فإنه يتعين عليها الرد خلال 15 يوم من تاريخ تلقي الشكوى، وإيضاح إذا ما شمل الرد تصويب ومعالجة ما ورد بالشكوى أو اطمئنان الجهة لسلامة الإجراء المتبع للواقعة محل الشكوى .
- المرحلة الثانية: في حال عدم رضى العميل على رد الجهة المشكو في حقها، يمكنه التقدم بتظلم لدى بنك الكويت المركزي مرفقاً به نسخة من رد الجهة مع المستندات المطلوبة وذلك للنظر في مدى سلامة الإجراءات المتخذة من جانب هذه الجهة من عدمه.
• اضغط هنا لتقديم شكوى أو تظلم.
للاستفسار : يرجى الاتصال على الرقم المخصص بحماية العملاء (1864444).
